将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。--世界沟通大师戴尔·卡内基

“一刀切”的口头禅，容易让人感觉工作态度不佳

上周吃饭，遇到了许久不见的李sir。他是我最早的“领导”，做了20年的HR，最近和朋友创业，和我聊起了现在的年轻人。我刚好也有些困惑，因为自己带的实习生，总感觉有些“不对路数”，于是向李sir请教秘诀，怎样和年轻人相处比较好。

和我带实习生不同，李sir有16年的HR经验，他觉得现在的年轻人有主见，对工作也很有热情，只是有时候表达方式不对。比如他们虽然有主见，但很多时候会“藏在心里”，嘴上和你打着哈哈，但不会明确说出来。有时候偷懒，甚至会把一些口头禅，比如“666”挂在嘴边，高效表达自己的意见，有时候反而影响表达，不利于双方沟通。

 

的确，有想法、愿意做事是很好，但是这种“一刀切”的沟通方式往往也会影响自己很多机会。于是我和李sir讨论了一些常见的“口头禅”。这些句子听起来虽然简单易懂，但多半比较片面，一不小心就把天“聊死了”。

让领导同事对你失去兴趣的“绝望三连”

让领导同事无语的口头禅有很多，在这里我们列举比较常见的几个。

“没有意见”

没有意见看似是个好词，实际上有些敷衍。在别人征求想法的时候，一句“没有意见”感觉会减少了对方很多麻烦，但也挡住了很多相互学习和促进的机会。

有一次，市场部拿过来一个方案征求李sir的意见，可当时事情比较多。于是李sir把方案交待给助理小张，让她先看，回头再拿给李sir。

过了两三天，李sir想起那个方案，便把小张叫过去，问那个方案是否已经看完。小张说:“看完了。”李sir问:“有意见吗?”小张随口答道:“没有意见”。

于是李sir把方案留下，认真看了1个小时，发现这个方案错漏百出，有些地方甚至排版都不对，最后洋洋洒洒写了十几条，直接把方案否了。

而小张只是简简单单一句:没有意见。

很多年轻人有这种情况，抱着“二八效应”的心理，对别人的意见和观点缺乏深入思考，或者把这些想法藏在心里。

实际上这是一种“懒惰”，如果能了解更多与工作相近的材料，帮助别人完善工作，对自己来说也是一种学习。尤其在这种会收获更多地沟通交流机会，能了解到不同岗位、不同部门同事的想法，以后有机会合作也会更加方便，消息更顺畅。

“不是(没有)”

不是或没有是一个简单的否定词，但是现在被很多人当口头禅。很多人，只要有一点“不合心意”就要表示否定，导致失去达成一致的机会。

比如有一次，李sir和下属小王商量一个策划。这个策划小王酝酿了一周，创意和整体框架都非常好，因此李sir只让他稍加完善，对他说:“接下来只要把这个策划的时间节点和预算调整一下，最后交给周总就行了。”

没想到小王立马打断:“不行，是要交给赵总。”

李sir只能心里叹息，默默点头。

类似的场景相当常见，整个沟通的过程非常和谐高效，最后却因为一点小缺点或分歧而产生大否定。

就像刚才李sir那句话，重点其实是策划要如何修改完善，小王能get到就行了。但小王只是因为一个口误，就直接进行否定，虽然听得出来，他不是在否定整句话，但这种表达不仅让人难受，更产生一种拒人千里的感觉。

“我经验不足”

经验不足是个事实，也是需要改进的地方，但被很多人拿来做“防弹衣”，以致失去进步的机会。李sir现在带着两个实习生，其中一个小刘特别喜欢说这句话。

自我介绍时说:“我还是个新人，经验不足，有的事情办不好大家多多包涵。”

上司交办工作时说:“经理，我的经验不足，到时候没完成可别怪我呀。”

出问题的时候也解释说:“对不起，作为新人这次经验不足，以后一定加强学习锻炼，把工作干好。”

这看起来是给自己找了件“防弹衣”，实际上是给自己贴个“狗皮膏药”，最后打上一个危险的标签。这也经验不足，那也经验不足，最后有人想起你的时候就会觉得:“这是个菜鸟，千万不要找他。”

相比之下，李sir另一个实习生小于就很少这样说。

面对上司交办工作，他大胆地说:“我试试吧，一定竭尽全力。”

工作出现问题，他也具体问题具体分析，剖析自己到底是哪里没考虑到，导致哪个环节出了纰漏。因此很多人看好小于，有什么事情也都愿意让小于参与帮忙，主要原因就是认为这个年轻人工作态度很积极，让人放心。

所以很多时候“经验不足”更像是在找台阶下，会让人觉得你在打退堂鼓，自我否定。久而久之会让人反感。这就像“狼来了”，一开始别人会相信和理解你，时间长了便只是嘴上相信，心里变得“毫无波动”。

如何调整表达，获得更多机会。

从这三句“口头禅”可以看出，大多数时候，年轻人不是缺乏责任担当，拈轻怕重，而是不太注重沟通细节，用过于简单的表达去回答复杂的问题。

而很多年轻人觉得，上司总是对事不对人，喜欢拿态度、积极性说事儿。但很多深层次的原因是，他们的“态度问题”不是出在实际工作中，而是表达方式上。如果能从以下三个方面注意调整，将会获得更多职场机会。

化被动为主动

很多场合需要提问题、拿主意实际上是抛砖引玉，因此只要主动一点，把自己的想法说出来即可。例如刚才的例子中，李sir让小张拿意见，其实他只要先把方案拿过来，告诉李sir今天就抽时间看，明天就给他。接着自己整体浏览一下，把结构和原则性的问题找出来，反馈回去就行。

毕竟作为一个年轻人，提太复杂的意见也不太好，指出一些显而易见的错误说明你确实认真看过，把后面的“高端问题”留给大佬处理。

把“不是”换成“是”

沟通的基本原则就是要和谐一致，而不是针锋相对。记住这个大前提，能避免很多问题。比如刚才李sir和小王讨论策划，小王直接把“不对”换成“是的”就行了:“是的，最后修改完交给赵总。”

如果对方一句话大部分内容都是对的，就应该先肯定，稍加调整即可。比如看你鼻炎过敏，流鼻涕。别人想关心你说，最近天气不好，容易感冒。你只要回答:“是啊，鼻炎又犯了”就行。回应别人的关心，不用纠结自己到底是感冒还是鼻炎。

解决问题而不是解释问题

面对困境，要第一时间想着解决面临的问题，过多地解释并不会改变境况。例如“经验不足”是一种解释和借口，人们听多了只会觉得你想回避问题。因此要改变这种“解释思维”，向着解决问题出发。

例如自我介绍的时候，觉得经验不足，就大声承诺:“以后一定加强学习锻炼，该加班的时候要加班，在最短的时间做到独当一面。”